湖北天化麻业股份有限公司设有国内,国外两大售后服务体系及2 4个“三包”服务网点。国内网点遍布全国大多数省市,主要分布在广东、上海、山东、浙江、江苏、广西等地.在香港、澳门两地设有两个境外“三包”服务网点,主要负责为境外客户提供服务。

公司提供售后服务网点的工作内容有:

a) 负责为顾客提供技术咨询;

b) 处理顾客客户提出产品质量投诉,填写《顾客投诉处理反馈单》,提交公司处理。

c) 走访顾客,尤其是长期合作的顾客,销售部要定期走访,收集信息,征求顾客对本公司产品质量和服务的意见及建议。

d) 向顾客发送《顾客满意程度调查表》,调查顾客对公司产品、服务及满意程度,收集相关意见和建议